视说新语丨电商“仅退款”时代终结，重建新售后规则是关键

2025-05-22 16:18:44 190

　　据北京商报报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这一由拼多多率先推出，后被京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入的售后政策，在历时四年后正式迎来落幕。“仅退款”的取消，本质是电商平台对过去过度倾斜消费者政策的纠偏，标志着电商平台从“消费者绝对优先”转向“买卖双方权益平衡”。

　　毫无疑问，“仅退款”的取消，有助于遏制规则滥用产生的“薅羊毛”“0元购”等恶意行为，维护商家利益，但若配套措施不到位，就可能削弱消费者权益保护。对于商品货不对板、小额消费品、生鲜产品、偏远地区消费等多种情况的维权成本是否会转嫁给消费者？如何在保障电商生态健康发展的同时，做好买卖双方权益的平衡，平台积极构建新的售后规则体系才是关键。

　　平台不妨多留意目前网友针对取消“仅退款”后的忧虑，针对明确侵权行为、平台仲裁机制、信用惩戒体系等方面做好配套措施，采纳网友关于推广“运费险”等服务的建议。

　　“仅退款”的取消是电商行业一个时代的结束，也预示着新规则下商业秩序的重塑。多方利益的平衡是优化电商生态环境的必然选择，成功与否取决于细则的公平性与可操作性。理想的电商生态应既能让商家安心经营，又能确保消费者“投诉有门、维权有路”。平台在放权的同时，仍需承担“守门人”责任，通过技术手段和规则创新找到多方利益的最大公约数。唯有如此，才能实现“良币驱逐劣币”的健康发展。（朱肖明）

　　

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